上周和老张吃火锅时，他突然问我："你说那些网红店铺，怎么就像滚雪球似的越做越大？"我夹着毛肚在香油碟里转了两圈，突然想起楼下水果摊王大姐的故事。她从来不花钱打广告，但总能精准告诉顾客："这批橙子是张姐点名要留的，您要的话得赶紧订"，结果每月销量比隔壁高两倍。这或许就是口碑营销最朴素的智慧——让顾客成为品牌的传声筒。
一、为什么说口碑是电商的永动机？
去年双十一期间，某国产美妆品牌在没有任何站内推广的情况下，靠着"闺蜜安利群"裂变出18万笔订单。这让我想起哈佛商业评论的研究：口碑带来的客户留存率是付费广告的3倍，而这些客户产生的价值比普通客户高25%。
1.1 社交货币的三大硬通货
故事性：三顿半咖啡把回收空...
