凌晨1点23分,我第6次挂断肯德基客服电话,电脑屏幕的光照着我三天没洗的油头。这事儿得从上周说起——我侄女刷抖音看到肯德基新出的彩虹色蛋仔,闹着要过生日时搞这个,结果全网都查不到具体价格...
1. 先说结论:染色服务价格表
折腾到最后,发现不同城市门店简直像平行宇宙。整理了个真实调查表(20...
凌晨1点23分,我又被微信震醒了。家长群里王姐发了条60秒语音,点开就听见她扯着嗓子喊:"我家崽偷偷充了2000多买侦探金皮!那个破游戏客服电话根本打不通!"后面跟着七八个"++1",张老师还补了张通话记录截图——好家伙,38次未接通。
一、为什么你的电话永远在排队?...
昨晚十点半刷朋友圈,看到表妹发的肯德基蛋仔派对照片,背景里隐约能认出是桐城文昌大道那家店。突然想起来上周三我也打过他们家电话问活动详情——结果差点被客服绕晕。今天干脆把踩过的坑和挖到的信息全捋出来,你们下次去之前直接看这篇就行。
一、为什么桐城肯德基的电话总占线?
先说个冷知识:桐城3家肯...
周末在超市排队结账时,前面大姐举着手机直跺脚:"这翼支付的红包咋用不了啊?"收银员忙得满头汗,我瞄了眼她手机上的活动页面,顺手指了指底部的客服小图标。五分钟后大姐拎着购物袋冲我直道谢,我突然意识到——原来这么多人都不知道翼支付活动的正确打开方式。
一、官方客服热线:最直接的沟通桥梁
上周三早上九点零五...
早上九点的办公室,小陈盯着电脑屏幕上的客户名单,手里握着发烫的手机。上周因为邀约话术不熟练,他被客户直接挂断三次电话。这种场景每天都在销售行业上演——据统计,82%的陌生电话会在30秒内被拒绝(数据来源:2023年销售效率报告)。但真正懂沟通的人,总能把看似刁钻的问题变成建立信任的契机。
一、客户说"你们是...
刚泡了杯浓茶,发现后台又有人问换绑手机号的事。这玩意儿说简单也简单,但总有人卡在奇怪的地方。干脆趁着失眠,把整个流程掰碎了讲清楚。
为什么要换绑手机号?
最常见就三种情况:
旧号不用了(毕业换城市、运营商套餐太坑)
账号安全预警(收到奇怪的登录提醒)
想把账号...
周末在社区公告栏前,总能看到三五个邻居围在一起讨论:"这个跳蚤市场几点开始啊?下雨会不会取消?"这时要是公告右下角有个联系电话,大家就不用干着急了。可转身看到隔壁的读书会通知,明明留了三个微信群二维码,却连个应急电话都没有。
活动公告的基本要素
就像菜市场买菜要带零钱,完整的活动公告至少要包含五个关键信息...
凌晨两点半,我第13次重刷汤圆皮肤的抽奖动画时,手机突然弹出一条短信:"【蛋仔派对】恭喜!您的账号被选为幸运玩家,点击领取限定皮肤!"我盯着那个错把"汤圆"写成"汤园"的链接,突然笑出了声——这骗子要是玩过游戏,总该知道限定皮肤叫什么吧?
一、汤圆皮肤怎么就成了诈骗诱饵?
今年春节《蛋仔派...
昨晚刷朋友圈看到有人问"辽源肯德基蛋仔派对怎么预约",结果发现整个吉林省都没肯德基蛋仔派对——这事儿特别有意思,我翻了三小时资料外加打了五个电话,现在把知道的都摊开来聊聊。
先说结论:辽源根本没有蛋仔派对
肯德基的蛋仔派对是2023年夏天在上海、北京等20个城市限时推出的,吉林省压根不在名...
上周三下午,我正在咖啡馆核对活动流程表时,手机突然震动起来。来电显示是某品牌市场部张经理:"王老师,上次亲子嘉年华的家长反馈报告出来了吗?我们急需调整下个月的暑期活动方案。"我看了眼手表,距离活动结束才36小时——这种时效性要求,正是电话问卷大显身手的时刻。
为什么活动策划师离不开电话问卷?
去年市调协会...