电商活动中的用户反馈收集与处理机制：让消费者声音变成增长密码
上个月邻居老张在直播间抢了个99元的空气炸锅，收到货发现涂层脱落，找客服理论了三天才解决。这事儿让我意识到，电商大促时用户反馈就像爆单的快递，处理不好随时可能"爆仓"。今天咱们就聊聊，怎么把海量用户反馈变成商家的秘密武器。
一、用户反馈收集的"十八般武艺"
去年双十一某头部女装品牌做过实验：他们在详情页增...
处理机
皮肤返场活动争议处理机制观察笔记
上周五晚上十点半，老李在《荣耀战场》玩家群里突然炸了锅。原来是限定皮肤返场活动出现道具发放延迟，几百个玩家在公屏刷屏投诉。我抱着手机看得直摇头，这让我想起去年《星域幻想》类似事件闹上热搜的事儿。游戏厂商要怎么处理好这些争议，还真是个技术活。
一、争议爆发时的五个常见雷区
周末约了做游戏运营的大学室友撸串，...
