疫情期间商店活动：如何用个性化服务让顾客「非你不可」

街角水果店的老王最近总念叨：「现在店里扫码支付的年轻人越来越少，倒是隔壁菜市场的大姐靠着送葱姜蒜，生意反而红火。」疫情这三年，实体店老板们渐渐摸出个门道——会「看人下菜碟」的商家，才能把街坊邻居变成忠实顾客。

一、为什么你家店需要「私人订制」服务？

中国连锁经营协会去年做过个有意思的实验：两家同品牌便利店，A店坚持标准服务流程，B店给常客准备专属购物篮。三个月后，B店客单价平均高出18.7%，这个差距在疫情后还在持续扩大。

服务类型	复购率	客单价涨幅	投诉率
标准化服务	41.2%	+6.3%	8.7%
个性化服务	67.8%	+22.1%	3.1%

1.1 老顾客的「心头好」藏在收银机里

社区超市李姐有本泛黄的笔记本，记录着王奶奶每周三买低筋面粉做蛋糕，张先生每月25号要买猫粮。现在这些信息都变成了会员系统里的「客户画像」，收银员小刘笑着说：「现在看到张大妈进门，我都能猜到她今天要买几斤肋排。」

二、实战指南：给顾客「刚刚好」的温暖

2.1 三步抓住顾客的胃（和钱包）

• 「记得住」比「价格低」更重要：药店老板阿凯发现，给慢性病顾客设置专属药品到货提醒后，他们的续购周期从35天缩短到28天
• 「小惊喜」撬动「大忠诚」：母婴店在宝宝生日当天送出的辅食碗，让85%的妈妈主动发了朋友圈
• 「懂你」是最好的销售话术：服装店根据会员的尺码数据推荐新品，退货率从23%直降到6%

2.2 技术宅也能玩转人情味

五金店老板老陈最近学会了新招数：

SELECT 客户ID, 购买频率, 偏好商品
FROM 销售记录
WHERE 最后消费时间 > '2023-01-01'

这个简单的SQL查询，让他发现装修师傅们每月底会集中采购电线套管，现在提前备货还能附送绝缘胶布，师傅们都说「老陈懂行」。

三、这些坑千万别踩

• 别把「监控」当「关心」：某超市因过度推送婴儿奶粉广告，惹恼刚流产的顾客
• 优惠券不是万金油：面包店每天发3张折扣券的效果，比群发8折券好两倍
• 隐私红线碰不得：某药店因泄露顾客病历信息被罚5万元

四、隔壁老王已经这么干了

社区菜场的「智慧秤」会记住李阿姨不要香菜，水果摊的电子屏会根据天气推荐糖分含量不同的水果，就连修鞋铺的老张都开始用企业微信提醒顾客：「您三周前修的皮鞋该做保养啦」。

春末的细雨打在便利店玻璃上，老王拿着刚打印出来的「常客购物清单」，对着推门进来的熟客笑道：「张姐，今天刚到的新西兰苹果，给您留了最脆的两颗。」