爱心护理活动中的志愿服务培训：让善意更专业

周末去社区做义工时，看到新来的小张手忙脚乱地给老人量血压，血压计绑带都缠反了。李奶奶打趣说："小伙子，你这是要把我的胳膊打包寄走啊？"这场景让我想起，志愿服务光有热情还不够，专业的培训就像炒菜时的火候——差一点都不行。

为什么需要专业培训？

去年参加市红十字会急救培训时，讲师老周讲了个真实案例：某养老院志愿者给卧床老人喂饭，因为不懂吞咽障碍护理常识，差点酿成事故。数据显示，接受系统培训的志愿者事故率比未培训者低73%（《中国老年护理安全白皮书》2023）。

培训项目	参训志愿者服务满意度	未培训志愿者服务满意度
基础护理技能	92%	68%
应急处理能力	88%	54%
沟通技巧	95%	72%

培训内容要像搭积木

我们社区的培训课程设计就很有意思，像玩闯关游戏：

• 第一关：安全知识（如何正确搀扶/轮椅转移）
• 第二关：护理技能（测量生命体征/协助服药）
• 第三关：沟通技巧（与认知障碍老人对话方法）

培训方法大比拼

上次参加区里组织的志愿者交流会，各家机构的培训方式五花八门：

培训方式	优点	缺点
情景模拟	实战感强	耗时较长
线上课程	时间灵活	互动性差
师徒带教	经验传承	依赖导师水平

我们社区的创新做法

王姐是社区护理站的资深护士，她发明的"三分钟教学法"特别受欢迎：

• 用手机拍摄常见操作短视频
• 制作口袋手册配上手绘示意图
• 每周三中午开展"咖啡时间"答疑

培训效果看得见

去年参加失智老人护理培训后，我发现用回忆疗法与张爷爷聊天效果特别好。现在每次去，他都会拉着我讲年轻时跑船的故事，眼角的皱纹都带着笑意。

记得第一次给卧床老人擦身时，培训老师反复强调的"三擦三不擦"口诀：擦皮肤皱褶处，不擦骨突处；擦汗渍处，不擦干燥处；擦污染处，不擦清洁处。这些细节知识，让我们的服务既专业又温暖。

最近在整理志愿者的服务日记时看到，经过系统培训的小组，服务对象好评率从最初的65%提升到了89%。有个高中生志愿者写道："学会正确使用移位机后，陈阿姨终于放心让我帮忙了，这种被信任的感觉真好。"

持续学习不能停

就像小区里的刘医生常说的："医疗技术在更新，志愿服务也要与时俱进。"上个月刚参加了新推出的老年人心理危机干预培训，现在面对服务对象的情绪波动，处理起来更有章法了。

窗外的梧桐树又绿了，活动室里传来新一期培训学员的欢笑声。看着他们认真练习血压测量的样子，忽然想起李奶奶那句话："专业培训过的志愿者啊，就像冬天的暖手宝——温度刚刚好。"